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福建汽车租赁领军者天下行租车 只为天下人乐享出行

发表:2017-04-11 09:03 | 作者:三鼎网络 | 阅读量:

台海网4月10日讯(海峡记者 钟炳祥/文 钟洪/图)大众出行行业,正值朝阳,机会无限。秉承“服务无止境,伴您天下行”理念,刚刚荣膺2016年厦门“十大金字招牌”称号的天下行租车有限公司,厚积薄发,加上有资深“IT+汽车租赁”行业大佬杨国光的倾力加盟,有望迎来新一轮的飞跃。
福建领军者低调前行
成立于2010年的天下行租车,用短短不到7年的时间,初步完成了汽车租赁服务全国连锁的布局,目前服务网络已覆盖福建、江苏、重庆、四川、广东、湖南、湖北、江西、河北、陕西、海南、云南等地,拥有百家直营门店及300多个服务网点,车辆规模6000余台。
目前,天下行租车是福建省车队规模最大、覆盖率最高的汽车租赁公司,也是福建省唯一有能力提供异地还车的大型汽车租赁公司。
以汽车租赁为核心业务的天下行租车,正加大马力在全国跑马圈地,力求为天下人提供实现行动的捷径,短租、长租、以租代购、旅游套餐等个性化定制出行服务,一个多元化的汽车服务整合平台已然成型——产品及服务体系不断完善,天下行租车提供包括机场接送、服务点取还、异地还车、不限里程、免赔保障、酒店住宿、景点门票等一系列满足客户不同需求的优质配套服务,使用最新的互联网技术应用,为消费者提供随订随行的便捷体验。
摈弃与顾客无关的规章
正当天下行租车进一步扩军全国地盘之际,其与“IT+汽车租赁”行业资深大佬杨国光携手堪称正当时。2017年初,杨国光正式出任天下行租车总裁。
这意味着,本来就根基不错的天下行租车,在“服务运营管理”理念倡导者杨国光的引领之下,或将迎来新一轮的飞跃。“传统契约式的雇佣关系,很难调动员工的主动性。”杨国光看出了传统企业管理模式的弊端,并提出了“人人都是经营者”的遵从信任的管理模式。在他看来,当员工从“要我去做某事”的被动思维转变为“我想做某事”的主动行为时,他们的激情将被极大地激发出来,每个岗位都将尽可能地发挥其职能,企业运转也必然进入良性循环。
杨国光坦言,要做到这一点,就必须坚持“一切以顾客为导向”的理念,摈弃一切与顾客无关的“规章、规矩”。
让开心员工服务开心顾客
天下行租车提倡零负担出行,把“为天下人提供实现行动的捷径”作为自己的使命。
对于这样的服务理念,杨国光深有体悟。他指出,顾客在购买服务时,始终关心的是整个服务过程“端到端的服务”的体验。因此,对于天下行租车来说,直接面对顾客的门店或服务点,以及客户服务中心,其服务质量、效率都将影响着顾客的服务体验。
由此,杨国光认为,一切服务应以流程为导向,公司内部职能部门、高管团队都必须以直接面对顾客的部门为中心,从而形成一个“门店或客服中心—内部职能部门—高管团队”的服务链条。比如,当顾客购买一个服务时,从头到尾只由一个部门或一个职员将整个流程做好,公司所有内部职能部门都要为这个职员或部门服务。“这时,客服中心或门店是职能部门的顾客,而各个职能部门是我们高管团队的顾客,是我的顾客。”杨国光如此表示。
坚定信心做百年品牌
对于一家着眼于做百年品牌的公司来说,天下行租车不可能做“一锤子买卖”,只赚眼前的钱。而相反,天下行租车要培养市场对其品牌的忠诚度,赚未来的钱。“把今天所做的事情当成是对未来的积累,是为未来做积淀。”杨国光表示,天下行租车将努力成为一家“守合同、重信用、有社会公德、遵循社会主流价值观”的企业。
目前蓬勃发展的“互联网+”,或将助力天下行租车塑造良好的品牌形象。在杨国光看来,在线业务方面,大家拼的是对业务的理解,而非技术或设备。因此,天下行租车未来将致力于提供超出顾客期望的服务,努力提升顾客的满意度,增加客户的粘性,培养客户的忠诚度,打造百年品牌。

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